Корпоративный магазин сувенирной продукции
«Я люблю Сбербанк»
+7 (495) 539-59-49
Обратный звонок
(пн.-чт. с 09:00 до 18:00;
пт. с 09:00 до 17:00;
сб., вс. и праздничные дни – выходные)

Книга "Жалоба – это подарок". Джанелл Барлоу

: 1000000000602

Книга из библиотеки Сбербанка, том 3 "Жалоба – это подарок". Автор: Джанелл Барлоу. Книга является практическим руководством для людей, занятых деятельностью обслуживания. Авторы предлагают посмотреть на жалобы совсем иначе — они смотрят на них как на подарки, как эффективный и почти бесплатный способ совершенствовать качество сервиса и продукции и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов заключается в восьмишаговой формуле жалоба = подарок. Авторы дают рекомендации по улучшению атмосферы внутри компании, что дает возможность остановить большую текучесть кадров. В книге Вы найдете очень много примеров из жизни, иллюстрирующих как удачное восстановление доверительных отношений недовольных клиентов, так и крах бизнеса из-за отрицательного отношения к жалобам.

Обращаем ваше внимание на то, что реальный оттенок цвета товара, цвет, размер и расположение логотипов, могут незначительно отличаться от указанных на изображении.
Есть в наличии
1 300 руб.
Поделиться:

Книга "Жалоба – это подарок". Джанелл Барлоу

: 1000000000602